Замечено, что очень много времени сотрудников расходуется впустую, когда они тратят его на телефонные звонки«не по назначению». Например, звонит клиент, желающий поговорить с техническим специалистом, а попадает в отдел продаж. Тогда менеджеру приходится переводить звонок вручную либо, что ещё дольше, лично приглашать специалиста к телефону.
Время, как известно, это деньги. И многие современные руководители находят способы, как тратить его эффективней, продумывая более рациональные схемы телефонных коммуникаций. В этом им помогают технологии ip-телефонии, в частности ныне популярные сервисы виртуальная АТС.
Виртуальная АТС – облачный сервис, предоставляющий абонентам набор возможностей VoIP-телефонии от обычного совершения звонков до создания многоуровневых схем переадресации вызовов. В перечне возможностей сервиса – создание IVR-меню компании. Человек, позвонивший в офис, услышит предложение набрать цифру«1» для соединения с отделом сбыта, цифру«2» для того чтобы связаться с главным менеджеров и т.д. Схему голосового меню можно настроить как угодно и, что самое удивительное, такой подход экономит не только время сотрудников на рабочих местах, но и время ваших клиентов.
Служащие офиса перестанут отвлекаться на звонки, адресованные не им, бегать из кабинета в кабинет с предложением взять трубку. Но этим применение виртуальной телефонной станции не заканчивается. С её помощью можно устраивать телефонные совещания, подключать к работе дистанционных сотрудников, вести строгую отчётность(и даже аудиозапись) телефонных разговоров, объединить разные офисы единой короткой нумерацией и пр.
Заказать виртуальную АТС с прозрачными условиями оплаты можно на сайте www.sipout.net. Здесь же вы можете купить и подключить всего за несколько минут прямой московский номер, номер Самары, Перми, Ростова-на-Дону, Санкт-Петербурга и любого города России для бизнес-целей или для частного использования.
Стоимость АТС
До сих пор основную массу покупателей IP-АТС составляли средние и крупные предприятия. Пытаясь расширить рынок, производители идут по пути удешевления своих продуктов при сохранении или расширении их функциональности. Стремясь не остаться в стороне в«эпохуIP», производители малых офисных АТС пытаются закрепить за собой место на рынке оборудования для мультимедийных коммуникаций и разрабатывают новые поколения телефонных станций с поддержкой технологий IP, чтобы облегчить переход заказчиков к новым решениям за счет поддержки прежних устройств и модулей расширения. Такие АТС в большинстве своем представляют собой традиционные платформы с коммутацией каналов, но поддерживают протокол IP, обеспечивают гибкое распределение вызовов и широкий выбор пользовательских функций при стоимости в несколько десятков долларов за порт. По аналогии с делением офисныхАТС на УАТС и мини-АТС, подобные IP-АТС можно выделить в отдельный класс — мини-IP-АТС.
Если цена УАТС составляет до 200 долларов за порт, то у мини-АТС она обычно равна 30—100 долларам. Мини-АТС имеют меньшую емкость(число портов), не обладают широкой функциональностью и представляют базовый вариант для организации связи между оконечными устройствами внутри офиса и доступа к ТфОП, а в случае IP-АТС — к внешним сетям IP. На российском рынке традиционные мини-АТС предлагают такие производители, как Alcatel, Coral, Daewoo, Bosch, Eline, Ericsson, Karel, Harris, LG, Minitel, Samsung, Siemens, NEC, Panasonic, Philips, Telrad, Tadiran и ряд других поставщиков, включая отечественные компании(например,«Мультиком»). Микро- и мини-АТС типа 2/6, 3/8, 12/32 и т. д., где первая цифра означает число городских линий, вторая — внутренних, стали привычным решением проблем связи для небольших компаний, а поддержка голосовых коммуникаций по сетям IP удачно дополняет их возможностями недорогих межофисных коммуникаций. Использование Internet позволяет значительно(по данным компании«Агат-РТ» — до 70%) снизить стоимость междугородных разговоров с сотрудниками филиалов. Конвергентные АТС не требуют полного перехода на коммуникации по IP, при этом их применение открывает возможности для экономичной интеграции функций телефонии с различными приложениями.
Стоимость АТС с поддержкой IP существенно зависит от числа внешних и внутренних линий(портов) и оснащения(плат расширения), однако у малых систем она обычно не превышает 100—110 долларов за порт. На российском рынке фактор стоимости играет важнейшую роль, поэтому организации с ограниченным бюджетом при выборе цифровой УАТС довольно часто обращают взоры не только на запад, но и на восток, предпочитая решения LG, Panasonic или Samsung, которые уже дополнили поддержкой IP свои заслужившие доверие российского потребителя мини-АТС. При этом, даже если заказчики пока не испытывают потребности в голосовых коммуникациях по IP, предпочтение нередко отдается именно IP-ATC как более перспективному оборудованию.
